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携程8000元订机票退票仅返500元 消费者怎么办

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2018-05-08 10:50  界面  HaoChenChong
核心提示:在高度竞争的交通出行市场,任何欺诈消费者的举动,都属于自欺欺人,也注定不可能长久。
        有消费者在携程网上订了4张10月份从南京到札幌的机票,当时4张机票往返费用是8000元,后来因为单位有事,8月份向携程提出退票,协商了一个多月,总共才退了500元。

调查还发现,尽管行程、票价相同,但不同的航空公司退票费却相差一倍。比如在同一平台上预定同一天由南京飞烟台,票价均为360元的航班为例。起飞前2小时退票,深圳航空退票费为180元/人,而东方航空退票费是360元/人。

机票高昂退票费 谁定的规矩?

通过消保委的调查,境内航空公司普遍执行的20%到30%的退票手续费,接近甚至超过票价几倍的退票手续费从何而来呢?多位业内人士都不约而同地指向了机票销售代理,他们的销售手段和盈利模式,可能成为这些乱象的一个重要原因。

据业内人士介绍,有的机票销售代理商,直接靠退票手续费盈利,他们通过大数据计算出旅客的退票概率,选择退票概率高的航线以超低价格销售机票,来吸引消费者,同时制定高昂的退票手续费。当消费者购买了这些机票,行程发生变化后,机票销售代理商就可以赚取航空公司退票手续费的差价。

假设机票代理商从航空公司拿到一张机票,以1000元的价格卖给消费者,但同时制定500元的退票手续费。如果产生退票,航空公司以机票80%的价格退款给代理商,但因为收取了消费者相当于当初机票价格一半的手续费,代理商不仅不亏还会从中获利。

除了直接赚取退票费,有的机票销售代理商采取团票散卖的方式盈利。由于团体票价格非常低,航空公司规定不能退改签。一些机票销售代理商在购买团体票后,以散票的形式加价卖给消费者。如果消费者需要退票,代理商的利益就会受损,因此他们就会制定高昂的退票费,保护自己的利益。

江苏省消费者权益保护委员会法律顾问 童天武表示, 机票服务商既是消费者购票的代理人,又是航空公司机票销售的代理人,他们在实际服务中,常常超越代理人权限,屏蔽航空公司退改签规则,侵害了消费者的知情权,影响了消费者的选择。

江苏消保委将约谈15家涉事企业

针对机票退改签的高昂费用,江苏省消费者权益保护委员会向涉事的8家航空公司和7家互联网销售平台邮寄约谈函,逐一约谈。

航空公司的约谈主要涉及:飞机票退改签详细规则及依据等方面。

7家涉事的网络平台约谈内容主要包括:公司平台自营产品飞机票退改签规则和依据、公司对平台内入驻飞机票代理商监督管控机制、以及公司自营平台机票、酒店等相关产品捆绑销售现状及整改对策等。

民航局回应“机票退改签问题”:已责令进行调查

民航局表示,已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同江苏消费者权益保护委员会进行调查,对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人,将予以严肃处理。

退改签 飞机票应学学火车票

天价退票费,折射出的是行业的乱象、商家的霸王心态和监管的缺失。遥想几年前,火车票退改签标准没出台的时候,同样也受到消费者诟病。

白纸黑字的退改签标准注明公示后,大家都心平气和了不少。既然有成功的先例在前,为何不先直接效仿呢?

在高度竞争的交通出行市场,任何欺诈消费者的举动,都属于自欺欺人,也注定不可能长久。

 
关键词: 携程 携程机票
 
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