据天猫双11组委会称，购买、退款、支付是一个完整关联的交易系统，不会出现其中一个有故障的现象。另外，此前天猫已发布公告称，为继续确保购买体验的顺畅，于12日0点对退款流程进行了10分钟内的限流措施，消费者的售后权益不会由此受到任何损害。

据悉，此前天猫发出公告称，由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，双11活动当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款，相关功能将于2018年11月12日0点开放。